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客户交易操作指南

客户交易操作指南

1.入驻问题

1.1如何成为耐耐网的客户?

免费注册耐耐网会员,并认证为企业或个人交易商,即可成为耐耐网客户,认证企业交易商需上传企业营业执照,认证个人交易商上传本人身份证正反面照片。

1.2 企业认证与个人认证有什么区别?

认证为企业交易商,会员可以发布自行销售的商品,也可选择平台代销,认证为个人交易商,会员只能选择平台代销方式销售商品,可根据自身的实际情况和需求选择认证模式。

1.3 个人交易商是否可以升级为企业交易商?

个人交易商暂时不能升级为企业交易商,如需要企业认证账号,可重新申请新账号进行认证。  

2.交易问题

2.1我想要购买xx产品,在哪里找?

在耐耐网首页轮播广告的上方,可以选择进入认证市场、自由市场或夺宝模块寻找想要采购的产品;也可以在网页最上方的搜索框中输入关键字查询,或按照分类查找。

2.2网站找不到我需要的产品?

如在网站查找不到想要采购的商品,可以致电耐耐网客服热线电话 400-6238-086,向客服提出采购产品的需求,客服会记录您的需求,并寻找合适的产品。

2.3发现了想要的产品,但是不敢购买?

网站所有的会员在入驻的时候,都经过了审核,产品由客户自行发布,可能存在一定风险,买家可自行判断相关信息的真实性、合法性,同时,客户也可选择网站的自营产品,自营产品由网站对产品和服务质量进行管理,是所有模式中,交易风险较低的一种模式。

2.4 购买商品如何付款?

在商品详情页面,选择立即购买,核对订单信息后提交,在支付页面按照提示进行货款支付,支付完成后进入个人中心-采购订单中确认支付完成。

2.5 如何确认卖方收到货款?

支付货款后,卖方对付款内容进行核对,卖方确认收款后,买方会收到通知。

2.6 参与夺宝活动不能出价

买方将保证金线下转入平台保证金专用账户,用于参与夺宝的履约保证,缴纳完成后,系统将在保证金账户中冻结该笔金额的保证金,缴纳成功即可获得夺宝资格。夺宝时间开始后,即可在线上进行出价。

2.7 参加夺宝的保证金是否退还?什么时候退还?

夺宝结束,可在会员中心,资金管理的保证金账户中自行申请保证金退还。申请出金的金额不能大于可出金额。申请出金的账户必须同缴纳保证金账户一致, 申请出金后的2个工作日内将会收到退还的保证金。

2.8支付货款后,要怎么提货?

买方下单支付,商户确认收款后,买方即可进行提货申请,填写产品数量、提货日期、提货人、提货车辆等相关信息,商户可根据线上收到的提货信息选择是否同意提货,并约定双方认可的提货时间,提前备货,保证货物的有序交收;限定的时间内完成提货,逾期提货,须根据逾期时间缴纳仓库费用。非自提商品,支付货款后,卖方会选择物流发货,可在订单详情页查看物流信息,及时跟踪商品。

3.申诉问题

3.1在交收过程中发生了纠纷要怎么办?

网站的自营模式,产品和售后服务由网站进行管理,可以通过网站客服热线或投诉渠道,直接向网站提出申诉请求,由网站协调解决,平台将处理结果告知买家并协调完成处理。 

夺宝模式的交易中,如在交易交收中发生纠纷,双方可以现在线下协商解决,如协商不成,可向网站提出申诉请求,网站将根据《申诉指南》中的投诉细则介入调解;协商或调解不成,可在交易商所在地法院提起诉讼。

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